#Soporte

La mesa de ayuda gestiona solicitudes que parecen rutinarias, pero algunas implican cambios de alto impacto y requieren controles reforzados para evitar errores, suplantaciones y fraude interno.

Las cuentas compartidas suelen mantenerse por conveniencia operativa, pero su coste real aparece después: más tiempo de investigación, menor trazabilidad y más fricción en auditoría y gestión de incidentes.

Desplegar MFA con éxito no consiste en activar una política global de un día para otro, sino en combinar priorización de cuentas críticas, comunicación interna, soporte preparado y excepciones gobernadas.