- Este playbook ayuda a estructurar una evaluación exprés de un proveedor SaaS en torno a 60 minutos, con un enfoque proporcional: criticidad, checklist mínimo, scoring y decisión documentada.
- La clave no es pedir toda la documentación posible, sino exigir solo la evidencia adecuada al nivel de riesgo y fijar umbrales de aprobación, condiciones, escalado o rechazo.
- Si la organización deja por escrito qué revisó, quién decidió, qué condiciones impuso y cuándo volverá a revisar, gana velocidad de compra sin perder trazabilidad interna.
Playbook: proveedor crítico (SaaS/TI): SLAs, pruebas, escalado y plan de salida (exit plan)
Un proveedor crítico no es el más caro, sino aquel cuya caída, degradación o bloqueo contractual puede frenar ingresos, operación o servicio al cliente.