• La mesa de ayuda gestiona solicitudes que parecen rutinarias, pero algunas implican cambios de alto impacto y requieren controles reforzados para evitar errores, suplantaciones y fraude interno.
  • El objetivo no es convertir soporte en un cuello de botella, sino aplicar verificaciones proporcionales según la criticidad del cambio, con criterios claros, trazabilidad y escalado definido.
  • Un modelo mínimo eficaz combina clasificación de solicitudes sensibles, verificación por doble canal, doble aprobación en cambios de alto impacto y revisión sistemática de excepciones.