Playbook: proveedor crítico (SaaS/TI): SLAs, pruebas, escalado y plan de salida (exit plan)
Un proveedor crítico no es el más caro, sino aquel cuya caída, degradación o bloqueo contractual puede frenar ingresos, operación o servicio al cliente.
Riesgos, guías y cumplimiento — en lenguaje de negocio (España).
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Cuando una función crítica de IT o seguridad depende de una sola persona, el problema no es solo de capacidad: es un riesgo directo de continuidad, tiempos de respuesta, control operativo y crecimiento.