Ciberseguridad en Práctica
Sergio Ibáñez · 9/9/2026

Playbook: proveedor crítico (SaaS/TI): SLAs, pruebas, escalado y plan de salida (exit plan)

Continuidad de negocioOperacionesProcurementProveedoresSaaSGestión de riesgosItSlas
  • Un proveedor crítico no es el más caro, sino aquel cuya caída, degradación o bloqueo contractual puede frenar ingresos, operación o servicio al cliente.
  • Los SLAs solo aportan valor si hay responsables internos, seguimiento periódico, escalado claro y evidencias de continuidad verificadas.
  • Un plan de salida documentado reduce la dependencia, mejora el poder de negociación y acorta tiempos de recuperación cuando hay que cambiar de proveedor.
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